Por Vinícius Mota Ribeiro
Vender de forma digital é o desejo de muitas pessoas que querem começar os seus negócios. Isso permite que sua empresa alcance públicos e regiões distantes da sua localização, além de não necessitar de uma estrutura física para receber os clientes ou apresentar os produtos. Por esses e outros motivos, vender online é uma alternativa barata para tirar os seus planos do papel e realizar o sonho de abrir a sua empresa.
Contudo, vender online também tem as suas desvantagens e seus desafios. Da mesma forma que uma loja física pode apresentar dificuldades para tracionar as suas vendas no começo, uma loja virtual pode sofrer com pouco ou nenhum acesso. Foi por isso que pensamos neste artigo, que vai te orientar brevemente a começar a vender online. Se você está partindo do zero, aqui vão 5 dicas de como tirar os seus planos do papel:
Crie sua marca e seu logo
Se você quer abrir um negócio, você precisa começar direito. Isso não significa que você precisa contratar uma super agência ou contratar designers caríssimos para criar a sua identidade visual. Pelo contrário, você mesmo pode criar a sua marca e seu logo, usando dezenas de ferramentas online gratuitas que permitem pesquisar, editar e baixar milhares de versões pré-prontas de figuras e ilustrações. Seu logo não precisa ser perfeito, mas você precisa ser coerente, defini-lo e utilizá-lo desde o começo. Isso vai permitir que você tenha uma identidade visual e que seu público comece a reconhecer a sua marca. Somente o fato de você ter uma marca e utilizá-la de forma consistente já aumenta a credibilidade da sua empresa e vai facilitar que as primeiras vendas ocorram. E não se preocupe, nada é para sempre. Você pode, no futuro, fazer uma atualização da sua marca, uma modernização ou até mesmo mudar o seu logo. Até as maiores marcas do mundo já fizeram isso e não é um problema. A vantagem é que quando você fizer isso, já terá construído um público para sua empresa e a nova marca vai se beneficiar de toda a credibilidade construída até o momento.
Defina quem é seu público-alvo e como você deseja que seu produto seja percebido
Quem vai comprar o seu produto? Pessoas mais jovens ou mais velhas? Homens ou mulheres? É um produto voltado para pessoas de alta renda ou baixa renda? Seu produto está relacionado a alguma característica de estilo de vida? Motoqueiros, alpinistas, surfistas? São muitas as questões que podem ser feitas para que você tente identificar o seu público e mesmo que você não saiba todas as respostas, quanto mais informações você puder descobrir, melhor. Assim, você conseguirá fazer anúncios e ofertas que sejam aderentes a essa audiência. Você pode construir comunicações que falem diretamente com ele e, dessa forma, aumentar a sua chance de gerar vendas. Mais do que isso, conhecer o seu público vai permitir que você entenda e defina como você quer que seu produto seja percebido. Independentemente se você está tentando vender física ou digitalmente, você vai encontrar concorrentes. Se o seu produto for muito específico e você crê que não tenha concorrentes, ainda sim haverão produtos substitutivos, que não apresentam a mesma solução, mas resolvem o problema do consumidor de outra forma. E aqui voltamos à questão da percepção. Como você quer que seus potenciais clientes te vejam? Você é a alternativa mais cara ou mais barata? Por que alguém deve comprar de você e não do seu concorrente? Você é a melhor opção do mercado ou é o melhor custo-benefício? Defina como você quer ser visto e desenvolva suas campanhas de marketing usando seu diferencial.
Crie sua presença digital
Para começar, não é necessário muito. Você vai precisar registrar o seu domínio (seja .com.br ou somente .com) e registrar o seu perfil nas redes sociais. Pesquise e registre também variações do seu nome que os clientes podem eventualmente se confundir – ou que concorrentes possam usar de má-fé. O seu site e as suas redes sociais são o equivalente à sua loja física na internet. Por isso é importante que você as mantenha atrativas, organizadas e de fácil entendimento. Mesmo que você não comece com uma grande atividade nas redes sociais, certifique-se de deixar todas as informações preenchidas, dados de contato atualizados e com comentários respondidos. Assim como sua identidade visual, suas redes sociais vão ajudar a construir a credibilidade da sua empresa em quem não a conhece.
Gere tráfego para o seu site
Esse é o ponto mais difícil e ao mesmo tempo mais importante para você gerar vendas. Ter um site sem acessos é o mesmo que ter uma loja em que ninguém entra. Se ninguém entra na sua loja, você não vende. E é aqui que você precisa entender que não é só criar a sua marca, as suas redes sociais e o seu site, mas sobretudo, fazer com que as pessoas, e principalmente a sua audiência, conheçam você e visitem a sua página. Quanto mais qualificado for o seu público, maior a chance de ocorrerem vendas. Por “qualificado”, entenda pessoas que fazem parte do seu público-alvo, precisam do seu produto e também que possam pagar por ele. Gerar tráfego qualificado é o principal objetivo de todo e-commerce ou site. Existem muitas formas de fazer isso, seja de forma orgânica ou paga. Nenhuma delas é garantida, mas você pode decidir o quanto de esforço dedica em cada tipo de ação se entender como elas funcionam. Falando de forma breve, tráfego pago envolve todo tipo de campanha em plataformas e redes sociais, que vai exibir anúncios do seu produto para um público segmentado. As mais comuns são Google, Meta (Facebook e Instagram), Pinterest, Linkedin e Bing, mas existem outras. A lógica é sempre a mesma: você vai pagar para os seus anúncios aparecerem e ao mesmo tempo esta estratégia permite a você alcançar muitas pessoas. Ela possui um custo financeiro que pode ser tão alto quanto o seu objetivo.
Já o que chamamos de tráfego orgânico, envolve todo o conjunto de ações que vão gerar acesso ao seu site, mas que não foram patrocinadas. Esses acessos podem vir dos resultados de busca do Google, de artigos de blog em que você fala sobre o seu produto, ou da sua atividade nas redes sociais. A vantagem desse tipo de ação é que ela pode ser feita com baixo custo, pois não requer o pagamento de mídia para as plataformas. Porém, conseguir um fluxo constante de acessos orgânicos normalmente é uma estratégia de longo prazo. Dadas as opções, é importante que você saiba que não existe almoço grátis. Uma vez que sua loja esteja criada, você precisará gerar acessos e essa vai ser sua principal dificuldade para gerar vendas.
Aprenda com os seus erros
Esse ponto é tão importante quanto o ponto anterior. Ele vai determinar a que velocidade você vai crescer e se vai crescer. É crucial que você saiba e controle o que está fazendo. Se os seus produtos não vendem, tente entender o porquê. As pessoas te acham caro? As pessoas visitam o seu site e não entendem o que você está vendendo? Seu frete inviabiliza a compra do produto? Seu cliente compra e não gosta? Procure sempre estar de olhos abertos e se questionar sobre os resultados, mesmo que eles sejam bons. Uma loja online permite a você não só monitorar, mas controlar muitas variáveis de forma rápida e descomplicada. Experimente diminuir um preço. Isso não vai levar mais do que alguns cliques e permitirá testar uma forte hipótese da curva preço/ demanda. Mude o nome do seu produto, mude seu anúncio, mude a forma como ele é explicado e veja o que acontece. O mais importante é você criar uma mentalidade de que, mesmo que você não tenha as respostas, você pode correr atrás das perguntas que ajudarão a respondê-las.
Lembrando que este artigo não é um guia definitivo de como vender online. Mas listamos aqui as principais dificuldades que observamos em pessoas que querem abrir um negócio, e conhecem o seu produto, mas não sabem que existem muitos outros fatores que vão determinar o seu sucesso.
Espero ter ajudado!